Introduktion
Driver-appen guider chaufførerne gennem hver rute stop for stop, fra læsning ved afhentningen til leveringsbevis hos kunden. Artiklen gennemgår en rute, som chaufføren ser den, herunder hvordan afvigelser rapporteres.
Relevant for: Driver, Operations Controllers, Contractor
Se Kom godt i gang med Driver-appen for login og opsætning af profil.
Når appen startes
Efter login ser chaufføren menuen: Available, Bookings, Online, History og Profile.
 | 
|
Håndtering af ruter
Chaufføren åbner Bookings for at se sine planlagte ruter. Ruter, der overlapper tidsmæssigt, vises side om side. Et tryk på en rute viser den planlagte periode, den forventede tidsramme, stoppene og et kort.
| 
|
Start af ruten
Ved afhentningen swiper chaufføren Arrived for at bekræfte ankomsten og swiper derefter Continue for at se oplysninger om stoppet og kolli.
Chaufføren følger instruktionerne for stoppet, for eksempel læsning af kolli.
Scanningsskærmen viser, hvor langt scanningen er, med kolli grupperet efter ordre og en status for hvert kolli.
Kun stregkoder, der er helt inden for kameraets billede, bliver scannet, så en etiket ved siden af den, der sigtes på, ikke bliver opfanget ved en fejl.
Hvert kolli tælles kun én gang.
Hvis chaufføren scanner ét kolli fra en ordre, hvor de øvrige kolli mangler, spørger appen først. Chaufføren kan også scanne de manglende kolli eller registrere hele ordren som manglende, så en ordre aldrig bliver leveret delvist.
Chaufføren scanner hvert kolli og vælger, hvordan det skal registreres:
Accept colli: kolliet er som forventet, uden afvigelser.
Accept with deviation: kolliet læsses, og der registreres en afvigelse.
Reject colli: kolliet læsses ikke.
Når alle kolli er læsset, accepterer chaufføren afhentningen.
Hvis chaufføren forsøger at afslutte en afhentning uden at have hentet nogen kolli, beder appen først om en bekræftelse, fordi leveringerne kan blive annulleret.
Under ruten
Appen skifter til køretilstand og viser alle stop på kortet, med det aktuelle stop som en blå nummereret markør. Et informationsfelt viser stopnummer, planlagt tidspunkt og tidsvindue. Hvis chaufføren er forsinket, bliver tiden rød. Et tryk på et andet stop viser dets informationsfelt. Hvis chaufføren flytter kortet, centrerer Recenter det igen.
Før hvert stop viser appen oplysninger om stoppet, kundens kontaktoplysninger og leveringsinstruktioner. Fanerne øverst viser, hvilke opgaver der er udført, i gang og kommende. Nederst på skærmen vises den brugte tid ved siden af den planlagte tid, så chaufføren kan se, om de er til tiden eller forsinkede. Kundenoter vises i en kort bjælke, og et tryk på More viser hele noten.
Chaufføren trykker på Navigate for at åbne sin foretrukne navigationsapp.
For at se hele ruten åbner chaufføren Task overview. Her vises en nummereret tidslinje over alle stop. Et tryk på et stop folder det ud, og Show route on map viser ruten på et kort.
Kundenoter | Show overview | Task overview |
| 
| 
|
Hos kunden swiper chaufføren Arrived for at bekræfte ankomsten. Hvis chaufføren ikke er tæt nok på endnu, viser knappen, hvor meget tættere de skal, for eksempel "Get 2.2 km closer". Hvis chaufføren er for tidligt på den, viser appen, hvor lang tid der er, til de er til tiden. Chaufføren trykker på Arrive now, hvis de er ved stoppet, eller Not yet for at vente.
Chaufføren swiper derefter Continue og udfører opgaverne ved stoppet. Hvis kunden har valgt Authority to Leave (ATL), viser appen ATL-instruktionerne.
Info om ankomst | Ankommet for tidligt (hvis aktiveret) |
| 
|
Afhængigt af jeres opsætning beder appen om leveringsbevis, for eksempel et foto eller en underskrift, før stoppet kan afsluttes.
Manglende trin: knappen viser, hvad der mangler, for eksempel "Let the customer sign". Et tryk på knappen åbner det trin.
Underskrift: chaufføren kan vende telefonen på tværs for at få mere plads. På Android skal automatisk rotation være slået til.
Fotos: tages med kameraet i fuld skærm og gemmes præcis, som de vises. Et tryk på et miniaturebillede åbner fotoet i fuld skærm eller sletter det.
Afsluttede opgaver: når chaufføren åbner en, vises det, der blev gemt, for eksempel fotos og scanninger.
Take a photo | Let the customer sign |
 | 
|
Håndtering af problemer og undtagelser
Rapportering af afvigelser på kolli
Når et kolli har et problem, rapporterer chaufføren en afvigelse under scanningen. Kolli er grupperet efter ordre, så det er tydeligt, hvilke der hører sammen.
Chaufføren vælger afvigelsen og følger anvisningerne:
Ved Colli damaged markerer chaufføren, hvilke kolli der har problemet, og tilføjer derefter en beskrivelse og fotos:
Det kræver de enkelte afvigelser:
Colli damaged: beskrivelse og foto
Colli missing: beskrivelse
Incorrectly packed: beskrivelse og foto
No capacity in vehicle: beskrivelse
Other deviation: beskrivelse
Afslutning af stop med afvigelser
Når chaufføren trykker på Continue efter at have markeret afvigelser, afhænger resultatet af jeres organisations indstillinger:
Alle kolli afvist: stoppet fejler automatisk, og der oprettes returstop, så kolli bringes tilbage til lageret.
Mindst ét kolli accepteret: stoppet kan afsluttes.
Alle kolli skal leveres samlet: hvis ét kolli har en afvigelse, markeres alle kolli ved stoppet som ikke leveret.
 |  | 
|
Når et helt stop fejler
Hvis hele stoppet ikke kan gennemføres, for eksempel fordi kunden ikke er hjemme eller adressen er forkert, rapporterer chaufføren en stopafvigelse:
Chaufføren trykker på Stop deviation på scanningsskærmen.
Chaufføren vælger årsagen, for eksempel forkert adresse eller kunden ikke hjemme.
Chaufføren tilføjer de oplysninger, appen beder om.
Chaufføren vælger at lade stoppet fejle.
| 
| 
|
Det virker ved leveringsstop og ved afhentningsstop på distributionscenteret. Et afhentningsstop kan også fejle ved at afvise alle kolli og afslutte stoppet.
Pauser
Når en pause er planlagt, viser appen skærmen Break. Se Hold en pause i Driver-appen.
Afslutning af ruten
Appen guider chaufføren til det sidste stop.
På skærmen for rutens afslutning ser chaufføren en kvittering med rutenummer og dato, et kort samt tid og kørt distance. Chaufføren trykker på Done for at lukke ruten. Hvis noget stadig er åbent, for eksempel kolli, der ikke er håndteret, eller opdateringer, der ikke er sendt endnu, forklarer appen, hvad der mangler, før ruten kan afsluttes.
|
Bedste praksis
Vis nye chauffører forskellen mellem Accept with deviation (kolliet læsses) og Reject colli (kolliet bliver tilbage).
Mind chaufførerne om, at beskadigede og forkert pakkede kolli kræver et foto, så afvigelsen kan ikke afsluttes uden.
Hvis noget går galt
Chaufføren kan ikke finde skyderen Continue
Chaufføren skal først swipe Arrived. Continue vises derefter.
Chaufføren kan ikke swipe Arrived
Chaufføren er ikke tæt nok på stoppet endnu. Knappen viser, hvor meget tættere de skal.
Hele stoppet blev markeret som ikke leveret, men kun ét kolli havde en afvigelse
Jeres organisation kræver, at alle kolli ved stoppet leveres samlet.
Der er kommet returstop på ruten
Alle kolli ved et stop blev afvist, så stoppet fejlede, og kolli bringes tilbage til lageret.