Spring videre til hovedindholdet

Automatisér opdateringer til kunderne med kommunikationstriggere i Mover TMS

Automatisér leveringsopdateringer i Mover TMS med kommunikationstriggere, så der sendes notifikationer i realtid

Skrevet af Caroline Birch-Arnested

Med Mover TMS kan du holde kunder, samarbejdspartnere og interne teams informeret, helt automatisk. Med kommunikationstriggere (Communication Triggers) kan du sende e-mails eller sms'er, når vigtige hændelser i leveringen eller planlægningen finder sted. Fra ETA-opdateringer i realtid til advarsler om mislykkede leveringer bestemmer du, hvornår beskederne sendes, hvem der modtager dem, og hvad der står i dem.

Denne guide hjælper dig med at få mest muligt ud af kommunikationstriggere i Mover TMS. Du lærer at:

  • Forstå, hvad hændelsestriggere er, og hvilke der understøttes i dag

  • Opsætte og konfigurere hver trigger, så den passer til jeres driftsbehov

  • Angive modtagere, vælge beskedtype (sms eller e-mail) og tilføje dynamisk indhold som sporingslinks

  • Bruge parametre og tidsregler til at styre, hvornår beskederne sendes

  • Sikre, at jeres kunder får relevante opdateringer til tiden gennem hele afhentnings- og leveringsforløbet

Hvad er kommunikationstriggere?

Kommunikationstriggere er automatiske beskeder, som TMS'et sender, når bestemte hændelser sker under udførelsen af ruten. Du bestemmer, hvilken hændelse der skal sende en besked, til hvem, og under hvilke betingelser.

Fx:

  • En kunde får en sms, når chaufføren er 30 minutter væk.

  • En planlægger får besked, hvis en ruteoptimering mislykkes.

  • En afhentningskunde modtager en bekræftelse på e-mail, når varerne er afhentet.

Fordele ved kommunikationstriggere

  • Bedre kundeoplevelse: Send relevante opdateringer til tiden gennem hele forløbet.

  • Større effektivitet: Lad automatiseringen klare de rutinemæssige beskeder.

  • Færre fejl: Sikr præcision med faste skabeloner og dynamiske pladsholdere.

Sådan fungerer kommunikationstriggere

Hver trigger består af fem elementer:

Element

Beskrivelse

Trigger Event

Den hændelse i systemet, der aktiverer beskeden

Parameters

Valgfrie regler (fx forsinkelser eller grænser for ETA)

Recipients

De personer, der modtager beskeden

Message Type

Sms eller e-mail

Message Content

Beskedens indhold med dynamiske pladsholdere som ETA eller sporing

Kommunikationstriggere efter ordrens faser

Kommunikationstriggere aktiveres på forskellige tidspunkter i ordrens forløb, fra oprettelse over afhentning til levering. Dette afsnit opdeler dem efter, hvornår de sker, så det er nemmere at forstå formålet med dem og konfigurere dem korrekt.

Klik på hver fase for at se triggerne i detaljer:

Ordren oprettes

Trigger, der kan aktiveres lige efter, at ordren er oprettet i Mover-systemet:

Order Schedule Triggered

Hvad den gør: Sender en besked til ordrens kontaktperson på et planlagt tidspunkt, før ruten starter. Det tidsvindue, der kommunikeres til kunden, kan også bruges til at opdatere det tilsvarende stop på ruten (afhentning eller levering).

Betingelse: Udløses af en tidsplan (Schedule), der kan konfigureres til at køre dagen før eller samme dag som ordrens leveringsdato.

Kanal: Sms, e-mail

Modtagere:

  • Delivery Customer: kontaktpersonen på ordrens leveringsadresse

  • Pickup Customer: kontaktpersonen på ordrens afhentningsadresse

  • Email Address: en fast e-mailadresse (understøtter kun e-mail)

Parametre:

  • Minutes added to estimate

  • Minutes subtracted from estimate

  • Schedule ID (konfigureres af Mover efter anmodning)

  • Update route stop timeframe (levering eller afhentning)

    • Flere detaljer om, hvordan du bruger dem til jeres behov, finder du her

Pladsholdere:

Pladsholdere for ordren

  • Order Id: ordrens ID, som det vises i ordredetaljerne

  • Tracking Id: ordrens unikke ID, som kan bruges til at lave Track & Trace-linket.

  • Relational Id: relateret ordre-ID, som det vises i ordredetaljerne

Pladsholdere for leveringsstoppet

  • Delivery Location Address: leveringsadressen

  • Delivery Location latitude: leveringsadressens breddegrad

  • Delivery Location longitude: leveringsadressens længdegrad

  • Delivery Customer Name: navnet på kontaktpersonen på leveringsadressen, som det vises på siden med ordredetaljer

  • Delivery Customer Phone: telefonnummeret på kontaktpersonen på leveringsadressen, som det vises på siden med ordredetaljer

  • Delivery Customer Email: e-mailen på kontaktpersonen på leveringsadressen, som den vises på siden med ordredetaljer

  • Delivery Timeframe: det bookede leveringsvindue (fx 08:00 - 18:00)

  • Delivery ETA Date: ordrens leveringsdato på ruten

  • Delivery ETA Time: ordrens leveringstidspunkt på ruten, vist som et interval ud fra "Minutes added to estimate" og "Minutes subtracted from estimate" i parametrene (fx 10:00 - 12:00)

    • ⚠️ Bemærk, at det kun gælder, hvis ordren allerede er på en rute

  • Delivery Weekday: leveringens ugedag

  • Delivery Date: den bookede leveringsdato

Pladsholdere for afhentningsstoppet

  • Pickup Location Address: afhentningsadressen

  • Pickup Location latitude: afhentningsadressens breddegrad

  • Pickup Location longitude: afhentningsadressens længdegrad

  • Pickup Customer Name: navnet på kontaktpersonen på afhentningsadressen, som det vises på siden med ordredetaljer

  • Pickup Customer Phone: telefonnummeret på kontaktpersonen på afhentningsadressen, som det vises på siden med ordredetaljer

  • Pickup Customer Email: e-mailen på kontaktpersonen på afhentningsadressen, som den vises på siden med ordredetaljer

  • Pickup Timeframe: det bookede afhentningsvindue (fx 08:00 - 18:00)

  • Pickup ETA Date: ordrens afhentningsdato på ruten

  • Pickup ETA Time: ordrens afhentningstidspunkt på ruten, vist som et interval ud fra "Minutes added to estimate" og "Minutes subtracted from estimate" i parametrene (fx 10:00 - 12:00)

    • ⚠️ Bemærk, at det kun gælder, hvis ordren allerede er på en rute

  • Pickup Weekday: afhentningens ugedag

  • Pickup Date: den bookede afhentningsdato

Del Track & Trace-linket med jeres brugere

Hvis du vil tilføje Track & Trace-linket i kommunikationen til jeres brugere, kan du bruge pladsholderen {TrackingId}.

Opdatering af tidsvinduer for leverings- eller afhentningsstop

Kommunikationsskabelonen har et afkrydsningsfelt, hvor du vælger, hvilket stop på ruten der skal opdateres:

  • Update route delivery stop timeframe
    Opdaterer leveringsstoppet med:
    ​[Delivery ETA - minutes subtracted from estimate; Delivery ETA + minutes added to estimate]

  • Update route pickup stop timeframe
    Opdaterer afhentningsstoppet med:
    ​[Pickup ETA - minutes subtracted from estimate; Pickup ETA + minutes added to estimate]

💡 Du kan bruge begge muligheder på samme tid.

⚠️ Muligheden gælder ikke for afhentning og genopfyldning på distributionscentret, da de indeholder flere ordrer.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan opdaterer jeg mine afhentningsstop og leveringsstop med tidsvinduer, der er beregnet med forskellige parametre?

Der er to måder at konfigurere det på:

  • Ét Schedule ID for både afhentnings- og leveringsstop
    Alle leveringsstop hos kunder, afhentningsstop hos kunder og leveringer til distributionscentret opdateres med de samme regler, medmindre du angiver, at skabelonen kun gælder for bestemte ordrer eller stop

  • Separate Schedule ID'er
    Hvis du kun vil opdatere stop hos kunder (fx kun afhentningsvinduet hos kunden uden at indsnævre den tilsvarende levering på distributionscentret), så bed Mover om et nyt Schedule ID.

    • Ét Schedule ID kan bruges til leveringsstop (udgående ordrer)

    • Et andet Schedule ID kan bruges til afhentningsstop (indgående ordrer)

Service Schedule Triggered

Hvad den gør: Sender en besked til servicens kontaktperson på et planlagt tidspunkt, før ruten starter.

Betingelse: Udløses af en tidsplan, der kan konfigureres til at køre dagen før eller samme dag som servicens udførelsesdato.

Kanal: Sms, e-mail

Modtagere:

  • Delivery Customer: kontaktpersonen på servicens adresse

  • Email Address: en fast e-mailadresse (understøtter kun e-mail)

Parametre:

  • Minutes added to estimate

  • Minutes subtracted from estimate

  • Schedule ID (konfigureres af Mover efter anmodning)

Pladsholdere:

Pladsholdere for servicen

  • Service Id: servicens ID, som det vises i servicedetaljerne

  • Booking Id: bookingens ID, som det vises i servicedetaljerne

  • Location Address: adressen, hvor servicen udføres

  • Customer Name: navnet på kontaktpersonen på servicens adresse, som det vises på siden med servicedetaljer

  • Customer Phone: telefonnummeret på kontaktpersonen på servicens adresse, som det vises på siden med servicedetaljer

  • Customer Email: e-mailen på kontaktpersonen på servicens adresse, som den vises på siden med servicedetaljer

  • Arrival Timeframe: det bookede tidsvindue (fx 08:00 - 18:00)

  • Arrival ETA Date: servicens dato på ruten

  • Arrival ETA Time: servicens tidspunkt på ruten, vist som et interval ud fra "Minutes added to estimate" og "Minutes subtracted from estimate" i parametrene (fx 10:00 - 12:00)

    • ⚠️ Bemærk, at det kun gælder, hvis servicen allerede er på en rute

  • Arrival Weekday: servicens ugedag

  • Arrival Date: den bookede dato

Bemærk: Disse triggere kræver, at der er konfigureret et Schedule ID. Kontakt vores supportteam for at få det konfigureret.

Ordren er planlagt og lagt på en rute

Disse triggere aktiveres, når en ordre er planlagt eller lagt på en rute:

Order Pickup ETA Provided

Hvad den gør: Giver afhentningskontakten besked om chaufførens forventede ankomsttid.

Betingelse: Når ruten er oprettet, og ETA er tilgængelig.

Modtagere: Pickup Customer, Delivery Customer, Email Address

Parametre:

  • Minutes before pickup

  • Minutes added to estimate

  • Minutes subtracted from estimate

Tidslogik: Beskeden sendes kun, hvis stoppet er blandt de næste to stop, og minimumsreglerne for tid er opfyldt.

Særlig funktion: Tilføj et Track & Trace-link med {{TrackingID}}, fx ​https://tracking.yourcompany.com/?track=pickup

Order Pickup Delayed ETA Provided

Hvad den gør: Giver afhentningskunden besked om, at ETA er ændret, og at chaufføren er forsinket.

Betingelse: En forsinkelse på ruten påvirker afhentningens ETA.

Modtagere: Pickup Customer, Delivery Customer, Email Address

Parametre:

  • Minutes added to estimate

  • Minutes subtracted from estimate

  • Minimum minutes delayed before sending

  • Minimum minutes prior to planned pickup

Tidslogik: Udløses kun, hvis ETA ændrer sig med mere end 3 minutter, og stoppet er blandt de næste to stop.

Understøtter sporingslink: Samme som ved Pickup ETA.

Order Delivery ETA Provided

Hvad den gør: Sender et forventet leveringsvindue til kunden.

Betingelse: Ruten er startet, og ETA er beregnet.

Modtagere: Delivery Customer, Pickup Customer, Email Address

Parametre:

  • Minutes before delivery

  • Minutes added to estimate

  • Minutes subtracted from estimate

Tidslogik: ETA skal ændre sig med mere end 3 minutter for at udløse beskeden.

Order Delivery Delayed ETA Provided

Hvad den gør: Giver kunden besked om en forsinket ETA for leveringen.

Betingelse: En forsinkelse på ruten ændrer ETA væsentligt.

Modtagere: Delivery Customer, Pickup Customer, Email Address

Parametre:

  • Minutes added to estimate

  • Minutes subtracted from estimate

  • Minimum minutes delayed before sending

  • Minimum minutes prior to planned delivery

Tidslogik: Udløses kun, hvis ETA ændrer sig med mere end 3 minutter, og leveringen er blandt de næste to stop.

Your Organization Has Been Assigned a Route

Hvad den gør: Informerer en vognmandsorganisation om, at den har fået tildelt en rute.

Betingelse: Ruten tildeles vognmanden i Mover.

Modtagere: Telefonnummer (sms), Email Address

Parametre: Ingen

Tidspunkt: Samme dag eller dagen før, ruten starter.

Ordren afhentes

Udløses, når chaufføren ankommer til eller gennemfører afhentningen:

Order Pickup Completed

Hvad den gør: Bekræfter, at afhentningen er gennemført.

Betingelse: Når chaufføren markerer afhentningen som "Completed" i Driver-appen.

Modtagere: Pickup Customer, Delivery Customer, Email Address

Parametre:

  • Minutes added to estimate

  • Minutes subtracted from estimate

Tidslogik: Udløses med det samme, når chaufføren markerer afhentningen som gennemført i Driver-appen.

Order Delivery Arrived

Hvad den gør: Giver kunden besked om, at chaufføren er ankommet til leveringsadressen.

Betingelse: Chaufføren klikker på "Arrived" i Driver-appen.

Modtagere: Delivery Customer, Pickup Customer, Email Address

Parametre: Ingen

Tidslogik: Udløses, så snart chaufføren trykker på "Arrived" på leveringsadressen i Driver-appen.

Ordren er leveret, kunne ikke leveres eller er fjernet fra en rute

Disse triggere aktiveres ved levering, eller hvis et leveringsforsøg mislykkes:

Order Delivery Completed

Hvad den gør: Sender en bekræftelse på, at ordren er leveret.

Betingelse: Chaufføren markerer leveringen som "Completed".

Modtagere: Delivery Customer, Pickup Customer, Email Address

Parametre: Leveringsmetode (fx til forbruger/objekt), leveringssted (fx aftalt sted eller objekt-ID)

Tidslogik: Udløses med det samme, når chaufføren markerer leveringen som gennemført i Driver-appen.

Order Delivery Failed

Hvad den gør: Giver kunden besked om, at leveringen ikke kunne gennemføres.

Betingelse: Chaufføren markerer leveringen som "Failed".

Modtagere: Delivery Customer, Pickup Customer, Email Address

Parametre: Ingen

Tidslogik: Udløses med det samme, når chaufføren markerer leveringen som mislykket i Driver-appen.

Order removed from Route

Hvad den gør: Giver den angivne modtager besked, når en ordre er fjernet fra den rute, den var tildelt.

Betingelse: En ordre fjernes fra en rute, enten manuelt af en planlægger eller automatisk (fx på grund af ændret adresse eller dato).

Modtagere: Delivery Customer, Pickup Customer, Email Address (kun internt, typisk brugt til at give planlæggere eller driftsmedarbejdere besked)

Parametre:

  • Address changed

  • Delivery date changed

  • Order deleted

  • Stop manually cancelled

  • Order manually removed

Tip: Vælg flere parametre for at dække forskellige situationer.

Tidslogik: Udløses med det samme, når ordren fjernes i systemet.

Interne notifikationer til planlæggere: hændelsestriggere

De fleste kommunikationstriggere i Mover TMS er lavet til at holde kunderne informeret, men nogle er udviklet specifikt til interne planlægningsforløb.

Route Optimization Unscheduled Task

Hvad den gør: Giver planlæggerne besked, når en ordre ikke kunne komme med på ruten på grund af grupperingsregler eller begrænsninger i optimeringen.

Betingelse: Optimeringsjobbet er færdigt, men nogle opgaver er ikke blevet planlagt.

Modtagere: Email Address

Parametre: Ingen

Route Optimization Job Failed

Route Optimization Job Failed

Hvad den gør: Giver de relevante personer besked, når en ordre fjernes fra en rute (manuelt eller automatisk).

Betingelse: Ordren fjernes fra en rute, den tidligere var tildelt.

Modtagere: Chauffør (sms)

Parametre: Ingen

Order Removed from Route

Hvad den gør: Giver de relevante personer besked, når en ordre fjernes fra en rute (manuelt eller automatisk).

Betingelse: Ordren fjernes fra en rute, den tidligere var tildelt.

Modtagere: Email Address (kun internt, typisk brugt til at give planlæggere eller driftsmedarbejdere besked)

Parametre:

  • Address changed

  • Delivery date changed

  • Order deleted

  • Stop manually cancelled

  • Order manually removed

Order Put on Hold

Hvad den gør: Viser, at en ordre er sat på pause og ikke er klar til ruteplanlægning.

Betingelse: Ordren markeres som "On Hold" i systemet.

Modtagere: Phone Number, Email Address

Parametre: Ingen

Your Organization Has Been Assigned a Route

Hvad den gør: Sender en advarsel til vognmandsorganisationer, når de har fået tildelt en rute.

Betingelse: Ruten tildeles organisationen.

Modtagere: Phone Number, Email Address

Parametre: Ingen

Tidspunkt: Kan konfigureres til samme dag eller dagen før, ruten starter.

Parametrene forklaret

Nogle triggere (især dem, der bygger på ETA) understøtter tidsbaseret styring:

Parameter

Hvad den gør

Earliest time before delivery/pickup window to send

Forhindrer, at beskeden sendes for tidligt før leveringstidspunktet

Minimum delay required to send

Forhindrer, at beskeden sendes, hvis forsinkelsen af leverings-/afhentningstidspunktet er for kort

Minutes subtracted from estimate

Gør den ETA, der kommunikeres til kunden, kortere

Minutes added to estimate

Gør den ETA, der kommunikeres til kunden, længere

⚠️ Disse felter er påkrævede (*), når du opsætter en trigger for forsinkelser.

Sådan opsætter du en kommunikationstrigger

Trin 1: Opret en ny trigger

  • Gå til Communication i menuen til venstre

  • Klik på New Trigger

Trin 2: Definér triggeren:

  • Giv din trigger et beskrivende navn (fx "Leveringer i dagtimerne")

  • Vælg en af de tilgængelige triggere i rullemenuen

  • Du kan angive præcis, hvor triggeren skal gælde, ved at vælge tags (Ruter, Stop, Ordrer)

Trin 3: Angiv parametre (hvis det er påkrævet)

  • For triggere, der bruger ETA-logik (fx forsinkelse), skal du udfylde de påkrævede tidsparametre, som er forklaret ovenfor.

Trin 4: Vælg modtagere. Bestem, hvem der skal modtage beskeden:

  • Pickup Customer

  • Delivery Customer

  • Custom Email Address

Trin 5: Vælg beskedtype

  • Sms: til korte, hurtige beskeder

  • E-mail: til detaljerede beskeder eller beskeder med jeres branding

Trin 6: Skriv beskeden

Udfyld de påkrævede felter:

  • Afsenderens navn

  • Afsenderens e-mailadresse

  • Emnelinje (fx "Leveringen er forsinket")

  • Beskedens indhold: tekst og pladsholdere som {{ETA}}, {{Customer Name}}

Bemærk: Brug Insert placeholder til at personliggøre beskeden med dynamiske data fra bookingen eller ruten. Hold beskeden klar og luftig, så den er nem at læse i alle e-mail- og sms-programmer.

Tilføj et sporingslink

Du kan tilføje et live-sporingslink direkte i din besked med den dynamiske pladsholder {{TrackingLink}}. Den genererer en unik sporings-URL for hver kunde, så de kan følge leveringen i realtid.

Eksempel (sms):
"Hej {{CustomerName}}, din levering er på vej. Du kan følge din chauffør her: {{TrackingLink}}"

Eksempel (e-mail):
"Din ordre er planlagt til levering i dag. Klik her for at følge leveringen live."

⚠️ Bemærk:

  • Pladsholderen {{TrackingLink}} er kun tilgængelig, hvis Live Tracking er aktiv for jeres organisation.

  • Linket bliver aktivt, når ruten starter, eller kort før, afhængigt af jeres opsætning af Live Tracking.

Trin 7: Klik på Create Trigger.

Når triggeren er oprettet, er den aktiv og vises i jeres oversigt under Communication.
​

FAQ

Bliver der sendt en besked, selvom en booking endnu ikke er på en rute?
Ja. Nogle triggere, som Order schedule triggered eller Service schedule triggered, bygger på det planlagte leverings- eller servicetidspunkt og ikke på, om bookingen er tildelt en rute.

Kan vi give vognmænd besked automatisk?
Ja. Triggeren Your organization has been assigned a route sender en e-mail, når en rute tildeles en vognmandsorganisation.

Kan man se en forhåndsvisning af beskederne, før de sendes?
Der er ingen indbygget forhåndsvisning, men du kan bruge test-tags eller egne e-mailadresser til at simulere og gennemgå beskedforløbet, før det tages i brug i driften.

Opsummering

Kommunikationstriggere i Mover TMS hjælper med at automatisere vigtige beskeder ud fra hændelser i leveringen og planlægningen.

Brug dem til at:

  • Give kunderne besked om kommende eller forsinkede leveringer

  • Advare planlæggerne om problemer med ruter eller mislykkede optimeringer

  • Holde vognmænd og samarbejdspartnere informeret om deres opgaver

Med understøttelse af tags, tidsbaserede parametre og dynamiske pladsholdere giver kommunikationstriggere dig kontrol over, hvornår og hvordan oplysninger deles i hele jeres logistiknetværk.

Relaterede artikler
Besvarede dette dit spørgsmål?