Introduktion
De fleste problemer med sporing skyldes placeringstilladelser, batteriindstillinger eller en forældet version af appen. Artiklen beskriver, hvordan Driver-appen opsættes og opdateres, og hvad du skal tjekke, når GPS-data ser forkerte ud.
Relevant for: Driver, Operations Controllers, Contractor
Opsætning af appen
Appen fungerer på Android- og iOS-telefoner og på iPad, også med de største tekststørrelser.
Chaufføren downloader Mover Driver App fra Google Play (Android) eller App Store (iOS) og giver de tilladelser, appen beder om.
Tillad placeringssporing
🚨 Appen skal have adgang til placering i baggrunden. Sæt placeringsadgang til Always, både i Driver-appen og på telefonen.
I Driver-appen:
Åbn Settings > Permissions.
Sæt Allow Location Access til Always.
På iPhone:
Åbn Indstillinger > Anonymitet og sikkerhed > Lokalitetstjenester.
Find Mover Driver App, og vælg Altid.
Slå Præcis lokalitet til.
🚨 Hvis appen stadig beder om tilladelse, så genstart telefonen, og tjek indstillingerne igen.
Tjek appens version
Android
Åbn Driver-appen, og gå til Profile.
Rul ned. Versionsnummeret står nederst.
iOS
Åbn App Store, og gå til siden for Mover Driver App.
Versionsnummeret vises der.
Opdatering af appen
Android
Åbn Google Play, og søg efter Mover Driver App.
Tryk på Opdater, hvis der er en opdatering.
Genstart appen.
iOS
Åbn App Store, og tryk på profilikonet (øverst til højre).
Rul ned til ventende opdateringer.
Tryk på Opdater ud for Mover Driver App.
Genstart appen.
💡 Opdater mellem ruter. Hvis appen opdateres under en rute, vender ruten tilbage efter opdateringen, men alt, hvad der endnu ikke er sendt til Mover, skal gøres igen. Mover kræver kun en opdatering, når en rute er afsluttet.
Mover Driver App i App Store:
🚧 Fejlfinding af GPS og sporing
"Show driver path" viser kun få positioner
Nogle ruter viser kun få registrerede positioner i stedet for hele GPS-sporet.
Det kan du gøre:
Bed chaufføren om at holde appen åben i forgrunden, så trafikledelse og kunder holdes informeret i realtid.
Slå batterioptimering fra for appen. Don’t Kill My App! har tips til hvert telefonmærke.
Tjek, at appen er opdateret.
Chaufføren vises som offline, når appen er minimeret
Android og iOS kan begrænse, hvad apps gør i baggrunden. På Android bliver appen ved med at sende chaufførens position, når den er swipet væk, så længe chaufføren er online eller på en rute. Hvis Android lukker appen, går en chauffør, der var online, automatisk online igen, når appen startes igen inden for en time.
Hvis telefonen holder op med at sende en position, vises kortet No location på fanen Online med, hvor længe siden den seneste position blev modtaget. Statusprikken bliver gul og derefter rød efter 4 minutter. Et tryk på Settings på kortet åbner placeringstilladelserne.
| 
|
Almindelige årsager:
Batterisparefunktioner kan forhindre opdateringer i baggrunden
Appen mister forbindelsen, når den ikke er i aktiv brug
Løsning på Android:
Åbn Indstillinger > Apps > Mover Driver App > Batteri.
Sæt Batteriforbrug til Ubegrænset.
Løsning på iOS:
Åbn Indstillinger > Mover Driver App.
Slå Opdater i baggrunden til.
GPS logges kun på distributionscenteret eller slet ikke
Som regel har chaufføren ikke givet appen lov til at køre i baggrunden.
Det kan du gøre:
Giv appen lov til at køre i baggrunden (se Don’t Kill My App!).
Tjek, at placeringsadgang er sat til Always.
GPS springer frem og tilbage til distributionscenteret
Almindelige årsager:
Den samme chaufførprofil bruges på mere end én telefon. Hvis chaufføren allerede er online på en anden telefon, viser den anden telefon "Online on another login" og modtager ingen rutetilbud.
GPS- eller appproblemer på telefonen.
Det kan du gøre:
Giv hver telefon sin egen chaufførprofil.
Tjek GPS-indstillingerne på chaufførens telefon.
GPS-sporet er ufuldstændigt
Mulige årsager:
Appen kører ikke i baggrunden
Midlertidige GPS-problemer på enheden
Det kan du gøre:
Giv appen lov til at køre i baggrunden (se Don’t Kill My App!).
Tjek, at GPS er slået til og stabil.
Hvis du opdager det under ruten, så bed chaufføren om at genstarte telefonen.
Sådan forebygger du det:
Bed chaufførerne om ikke at tvangslukke appen under en rute.
Bedste praksis
Tjek placering (Always) og batteriindstillinger sammen med hver ny chauffør før deres første rute.
Bed chaufførerne om at opdatere appen mellem ruter, ikke under en rute.
Giv hver telefon sin egen chaufførprofil.
Bed chaufførerne om at rapportere problemer fra appen: Report an app problem or idea i Profile eller Report i rutens menu. Et billede af ruten tilføjes automatisk. Chaufførerne kan beskrive problemet i en talebesked (op til 1 minut) eller i tekst og tilføje et skærmbillede eller en kort video (op til 30 sekunder).
Fra rutemenuen | Fra Profile | Fra ruten |
| 
| 
|